Política de envio

ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA. ("nós" e "nos") é o operador de (https://www.arogya.earth/) ("Website"). Ao fazer uma encomenda através deste Website, estará a concordar com os termos abaixo. Estes são fornecidos para assegurar que ambas as partes estão conscientes e concordam com este acordo para proteger mutuamente e estabelecer expectativas sobre o nosso serviço.

Para os fins desta Política de Envio:

• Empresa (referida como "a Empresa", "Nós", "Nosso" ou "Nosso" neste Acordo) refere-se a ÃROGYA - SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA.

• As mercadorias referem-se aos produtos oferecidos para venda no Serviço.

• Encomendas significam um pedido de Compra de Produtos por Vossa parte de Nós.

• O Serviço refere-se ao Website.

• O Website refere-se a www.arogya.earth , acessível a partir de https://www.arogya.earth/.

• Refere-se ao indivíduo que acede ou utiliza o Serviço, ou a empresa, ou outra entidade jurídica em nome da qual esse indivíduo acede ou utiliza o Serviço, conforme o caso.

Geral

A disponibilidade de stock está sujeita a alterações. Fazemos o nosso melhor para manter uma contagem de stock precisa no nosso website, mas pode haver uma discrepância de stock de ocasional, e podemos não ser capazes de cumprir todas as suas encomendas no momento da compra. Neste contexto, cumpriremos os produtos que lhe são acessíveis e emitiremos um reembolso para os artigos que não estão disponíveis.

Para o marketing online, todos os programas promocionais têm um stock limitado e exclusivo. Em caso de indisponibilidade do produto e/ou serviço, será notificado do cancelamento total ou parcial da sua encomenda, e terá direito a um reembolso do montante pago.

Custos de envio

Durante a finalização de compra, as taxas de envio são determinadas em função do preço total dos artigos da encomenda. O custo de envio será adicionado ao preço de compra. Para o consumidor, este valor será o custo final de envio.

Entregamos gratuitamente ao Reino Unido para encomendas de 100£ e superiores!

Os custos de envio diminuem à medida que adiciona mais artigos ao seu carrinho de compras, acabando por chegar a zero quando gasta 100£ ou mais.

Nota: O valor mínimo da encomenda que enviamos para a Alemanha, excluindo o custo de envio, é de 25£.

Imposto sobre vendas para países fora da UE

Não cobramos qualquer imposto sobre vendas ou expedição para países fora da UE. Poderá, contudo, ter de pagar direitos de importação directamente às autoridades fiscais do seu país quando receber o pacote.

Prazo de entrega

A partir do momento em que são expedidos da nossa loja, os envios para o Reino Unido levam tipicamente 3-4 dias úteis a chegar.

As encomendas são normalmente enviadas dentro de 12 horas após o pagamento nos dias úteis. A nossa loja está aberta de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente, excepto nos feriados nacionais, quando está fechada. Fazemos todos os esforços para minimizar os atrasos nos envios a um mínimo em tais situações.

Se não for possível recolher a sua encomenda no endereço por si fornecido

Se não conseguir recolher a sua encomenda no endereço de entrega especificado, a empresa de expedição (CTT, ou DPD) notificá-lo-á e poderá recolher a encomenda num ponto dos CTT, ou DPD na sua área. Deverá contactar os CTT, ou DPD e verificar onde a sua encomenda é mantida, fornecendo o número de identificação da sua encomenda. Quando for levantar a sua encomenda, deverá trazer consigo um cartão de identificação válido.

Após a tentativa de entrega, a sua encomenda será mantida no local dos CTT, ou DPD durante um máximo de quatro dias para que possa levantar a encomenda. Se não levantar a sua encomenda dentro do prazo especificado, esta ser-nos-á devolvida.

Direito de cancelar uma encomenda

Tem o direito de cancelar a sua encomenda sem dar um motivo no prazo de 14 dias. O prazo para cancelar uma encomenda é de 14 dias a partir do dia em que recebeu os produtos. A fim de exercer o seu direito de cancelamento, deve notificar-nos por escrito da sua decisão. Emitiremos um reembolso no prazo de 14 dias após a recepção dos produtos devolvidos. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a encomenda, e não lhe será cobrada qualquer taxa. Para informações adicionais sobre devoluções e reembolsos, queira consultar a nossa Política de Reembolso.

Pode informar-nos da sua decisão por:

• Por correio electrónico: encomendas@arogya.earth, ola@arogya.earth

• Por telefone: (+351) 21 828 03 08

Notificações sobre rastreio de encomendas

Receberá uma ligação de rastreio após o envio, que poderá utilizar para acompanhar o progresso da sua encomenda utilizando as actualizações mais recentes fornecidas pelo fornecedor de transporte (CTT, ou DPD)

Mudança de endereço de envio

Se precisar de actualizar ou corrigir o seu endereço de entrega, deve fazê-lo imediatamente após receber o link de rastreio da encomenda no seu e-mail. Deve clicar no link de seguimento da encomenda que lhe foi enviado, que o levará para a página de seguimento da encomenda do correio. Depois, sob a parte Resultados da página, clique na opção "Alterar Entrega" sob a sua identificação de rastreio.

Pode também solicitar uma mudança de endereço de entrega, que podemos fazer em qualquer altura antes de o produto ser enviado. Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível para (+351) 21 828 03 08 ou encomendas@arogya.earth, ola@arogya.earth se necessitar de alterar o seu endereço de entrega.

Não podemos garantir que uma mudança de endereço seja efectuada com sucesso, pois depende inteiramente da hora e localização do representante da empresa de entregas, uma vez que a encomenda tenha sido enviada.

Artigos que estão fora de stock

Se um artigo estiver fora de stock, cancelaremos e reembolsaremos a encomenda e enviaremos os restantes produtos.

Prazo de Entrega Excedido

Por favor contacte-nos em ola@arogya.earth se o prazo de entrega não tiver sido cumprido para que possamos analisar o assunto. Por favor, aguarde 48 horas para que possamos responder com uma solução apropriada.

As embalagens ou produtos foram danificados durante o trânsito

Se encontrar uma embalagem que tenha sido danificada durante o trânsito, rejeitar a encomenda do correio e contactar-nos em ola@arogya.earth o mais rapidamente possível. Por favor contacte-nos se a sua encomenda foi entregue sem a sua presença.

No caso de uma encomenda ser danificada em trânsito, deve ser seguido o seguinte procedimento:

• Uma vez que o estafeta tenha concluído a sua análise da reclamação, processaremos um reembolso ou substituição.
• Apenas no caso de a mercadoria ter sido danificada durante o trânsito devido a negligência da empresa de correio expresso, será processado um reembolso ou substituição.
• As mercadorias danificadas em consequência de um caso de força maior não serão reembolsadas ou substituídas.
  

Para informações adicionais sobre devoluções e reembolsos, consulte a nossa Política de Reembolso.

Processo para resolução de uma encomenda que foi perdida em trânsito

Uma vez que o correio tenha conduzido uma investigação e determinado que o pacote foi perdido, processaremos um reembolso ou substituição. As mercadorias perdidas em trânsito devido a circunstâncias imprevistas não serão reembolsadas ou substituídas.

Contacte-nos

Se tiver alguma questão sobre a nossa Política de Envios, por favor contacte-nos:

• Por correio electrónico: ola@arogya.earth

• Por número de telefone: (+351) 21 828 03 08