Política de reembolso

Última atualização: 3 de julho de 2025

Obrigado por comprar na Ārogya Earth! A sua satisfação é importante para nós. Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e com as melhores práticas do comércio eletrónico em Portugal.

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Direito de Cancelamento da Compra (Devolução sem motivo)

Nos termos da legislação portuguesa, o consumidor pode cancelar a compra no prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data em que recebeu os bens, sem necessidade de justificar a decisão.

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão por escrito (por e-mail para: ola@arogya.earth).

Condições para aceitação da devolução:

• O(s) artigo(s) deve(m) estar por abrir, sem utilização e nas mesmas condições em que foi/foram entregue(s).

• Deve(m) estar na embalagem original.

• Deve(m) ser acompanhado(s) do recibo ou prova de compra.

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Produtos Excluídos do Direito de Cancelamento

Não aceitamos devoluções ao abrigo do direito de cancelamento para:

• Artigos de higiene pessoal (escovas de dentes, raspadores de língua, utensílios de massagem, lotas nasais, escovas e pentes de cabelo).

• Artigos usados, abertos ou com selos de proteção violados.

• Produtos adquiridos em promoções, saldos ou em regime de oferta.

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Custos Reembolsados

Se exercer o direito de cancelamento:

• Reembolsaremos o valor total pago pelo(s) produto(s).

• Reembolsaremos o custo da entrega padrão inicialmente cobrado.

Importa referir: Caso tenha escolhido um método de envio mais caro que o padrão, será reembolsado apenas o valor correspondente ao envio padrão.

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Custos Não Reembolsados

• As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente.

• Custos de envio expresso ou personalizados não são reembolsáveis.

• O custo da devolução poderá ser deduzido do valor a reembolsar, caso o cliente não o tenha suportado previamente.

Recomendamos que o envio da devolução seja efetuado através de transportadoras fiáveis, com rastreamento e prova de entrega. Embora trabalhemos com transportadoras profissionais para os nossos envios, a devolução é da responsabilidade do cliente. Assim, a Ārogya Earth não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte da devolução.

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Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Para trocar um artigo deverá:

1. Devolver o artigo original dentro do prazo legal.

2. Efetuar uma nova encomenda com o artigo pretendido.

Exceção: Se recebeu um artigo danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente para vendas@arogya.earth e devolva-o para:

ĀROGYA – SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA
Rua João de Deus, 12
6050-369 Nisa, Portugal

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Processo de Devolução e Reembolso

Após recebermos e inspeccionarmos o(s) artigo(s) devolvido(s), notificaremos por e-mail:

• Confirmação de receção.

• Aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do banco.

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Reembolsos em atraso ou não recebidos

Caso ainda não receba o reembolso:

1. Verifique a sua conta bancária.

2. Contacte a sua entidade bancária ou operadora do cartão.

3. Se o problema persistir, contacte-nos através de vendas@arogya.earth.

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Encomendas não entregues ou devolvidas

Se a encomenda for devolvida à Ārogya Earth por:

• Morada ou contacto incorretos.

• Ausência do destinatário no momento da entrega.

• Não levantamento no ponto de recolha.

O cliente será responsável pelos custos de novo envio ou poderá solicitar reembolso deduzido do custo inicial de entrega.

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Contactos

Para dúvidas ou informações adicionais:

• E-mail: ola@arogya.earth

• Telefone: (+351) 24 503 84 62

• Número para devoluções: (+351) 91 022 61 63

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Ārogya Earth reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.