Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juillet 2025

Merci d’avoir acheté chez Ārogya Earth ! Votre satisfaction est importante pour nous. Cette politique est conforme au Décret-loi n.º 24/2014 du 14 février et aux meilleures pratiques du commerce électronique au Portugal.

---

Droit de Rétractation (Retour sans motif)

Conformément à la législation portugaise, le consommateur peut annuler l’achat dans un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception des biens, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par écrit (par e-mail à : hello@arogya.earth).

Conditions d’acceptation du retour :

• Le(s) article(s) doit/doivent être non ouvert(s), non utilisé(s) et dans le même état que lors de la réception.

• Ils doivent être dans l’emballage d’origine.

• Ils doivent être accompagnés du reçu ou preuve d’achat.

---

Produits Exclus du Droit de Rétractation

Les retours dans le cadre du droit de rétractation ne sont pas acceptés pour :

• Articles d’hygiène personnelle (brosses à dents, gratte-langue, accessoires de massage, lots nasaux, brosses et peignes à cheveux).

• Articles utilisés, ouverts ou avec sceaux de protection brisés.

• Produits achetés en promotion, solde ou offerts.

---

Frais Remboursés

En cas d’exercice du droit de rétractation :

• Nous rembourserons le montant total payé pour le(s) produit(s).

• Nous rembourserons les frais de livraison standard initialement facturés.

À noter : Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le coût de la livraison standard sera remboursé.

---

Frais Non Remboursés

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d’envoi express ou personnalisés ne sont pas remboursables.

• Le coût du retour peut être déduit du montant remboursé si le client ne l’a pas payé auparavant.

Nous recommandons d’utiliser des transporteurs fiables, avec suivi et preuve de livraison pour le retour. Bien que nous travaillions avec des transporteurs professionnels pour nos envois, le retour est sous la responsabilité du client. Ainsi, Ārogya Earth ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport du retour.

---

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Pour échanger un article, vous devez :

1. Retourner l’article original dans le délai légal.

2. Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Exception : Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@arogya.earth et retournez-le à :

ĀROGYA – SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA
Rua João de Deus, 12
6050-369 Nisa, Portugal

---

Processus de Retour et Remboursement

Après réception et inspection du (des) article(s) retourné(s), nous vous informerons par e-mail :

• Confirmation de réception.

• Approbation ou refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, selon la méthode de paiement et la banque.

---

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.

3. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@arogya.earth.

---

Commandes non livrées ou retournées

Si la commande est retournée à Ārogya Earth pour :

• Adresse ou contact incorrect.

• Absence du destinataire au moment de la livraison.

• Non retrait au point de collecte.

Le client sera responsable des frais de renvoi ou pourra demander un remboursement déduit des frais de livraison initiaux.

---

Contacts

Pour toute question ou information supplémentaire :

• Email : hello@arogya.earth

• Téléphone : (+351) 24 503 84 62

• Numéro pour retours : (+351) 91 022 61 63

---

Ārogya Earth se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.