Política de reembolso

Última actualización: 3 de julio de 2025

¡Gracias por comprar en Ārogya Earth! Tu satisfacción es importante para nosotros. Esta política está en conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, y con las mejores prácticas del comercio electrónico en Portugal.

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Derecho de Cancelación de la Compra (Devolución sin motivo)

Según la legislación portuguesa, puedes cancelar la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión por escrito (por correo electrónico a: hello@arogya.earth).

Condiciones para aceptar la devolución:

• El/los artículo(s) debe(n) estar sin abrir, sin uso y en las mismas condiciones en que fue(ron) entregado(s).

• Deben estar en su embalaje original.

• Deben estar acompañados del recibo o comprobante de compra.

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Productos Excluidos del Derecho de Cancelación

No aceptamos devoluciones bajo el derecho de cancelación para:

• Artículos de higiene personal (cepillos de dientes, raspadores linguales, utensilios de masaje, lotas nasales, cepillos y peines).

• Artículos usados, abiertos o con sellos de seguridad violados.

• Productos comprados en promociones, rebajas o como obsequios.

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Costes Reembolsados

Si ejerces el derecho de cancelación:

• Te reembolsaremos el importe total pagado por el/los producto(s).

• Reembolsaremos el coste del envío estándar originalmente cobrado.

Importante: Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar.

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Costes No Reembolsados

• Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

• Los costes de envío exprés o personalizados no son reembolsables.

• El coste de la devolución podrá deducirse del importe a reembolsar si no lo asumiste previamente.

Recomendamos que el envío de la devolución se realice a través de transportistas fiables, con seguimiento y prueba de entrega. Aunque trabajamos con transportistas profesionales para nuestros envíos, la devolución es tu responsabilidad. Por tanto, Ārogya Earth no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.

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Cambios

No realizamos cambios directos. Para cambiar un artículo debes:

1. Devolver el artículo original dentro del plazo legal.

2. Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Excepción: Si recibiste un artículo dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato en hello@arogya.earth y devuélvelo a:

ĀROGYA – SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA
Rua João de Deus, 12
6050-369 Nisa, Portugal

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Proceso de Devolución y Reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, te notificaremos por correo electrónico:

• Confirmación de la recepción.

• Aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días laborables, dependiendo del método de pago y del banco.

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Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido el reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria.

2. Contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta.

3. Si el problema persiste, contáctanos a través de hello@arogya.earth.

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Pedidos no entregados o devueltos

Si el pedido es devuelto a Ārogya Earth por:

• Dirección o datos de contacto incorrectos.

• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

• No recogida en el punto de entrega.

Serás responsable de los gastos de un nuevo envío o podrás solicitar un reembolso, deducido del coste de envío inicial.

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Contactos

Para dudas o información adicional:

• Correo electrónico: hello@arogya.earth

• Teléfono: (+351) 24 503 84 62

• Número para devoluciones: (+351) 91 022 61 63

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Ārogya Earth se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.